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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Información de pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Consulte el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el vínculo a la página de estado del pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, tarjeta de crédito American Express o pagos en efectivo por OXXOPay en las tiendas OXXO.

Para el pago con tarjeta de crédito, puede ingresar de forma segura su número de tarjeta de crédito completo a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información presentada.

Para el pago por OXXOPay:

  1. Vaya a la tienda OXXO más cercana
  2. Indique en la caja que quiere hacer un pago de OXXOPay
  3. Dígale al cajero el número de referencia para que pueda teclearlo directamente en la pantalla de ventas, o pase al escáner de la tienda el código de barras, ya sea impreso o desde su móvil
  4. Haga el pago correspondiente en efectivo
  5. Cuando confirme su pago, el cajero le dará un recibo impreso. Podrá verificar que el pago se realizó correctamente. Guarda este recibo

¿Cuándo se cargará el cobro a mi tarjeta de crédito?

Si pidió productos físicos, no creemos que deba pagar su pedido hasta que éste haya sido validado. Para productos normales, no le haremos el cargo hasta que su pedido haya sido validado. Para los artículos pendientes o pedidos reservados, no le haremos el cargo hasta que sus productos estén disponibles y preparados para ser enviados.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

  • Las preautorizaciones** de las tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido
  • Los cargos de la tarjeta de crédito se basan en la validación de su pedido
  • Los cargos de la tarjeta de débito en efectivo se basan en la confirmación de su pedido

** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se hace un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.

Si realizó un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.

Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizó más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte nuestra política de reembolsos.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: Logitech / Scalefast

¿Cuándo se validará mi pago con OXXO?

Si ya realizó el pago, es posible que OXXO lo esté procesando y podemos demorar 1 día o más en recibirlo. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez lo validemos.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago con OXXO?

Este proceso tiene una fecha de vencimiento de 7 días. Después de que recibamos confirmación de que nuestro banco recibió sus fondos, validaremos su pedido. Si no recibimos el pago antes de la fecha debida, se cancelará su pedido y deberá realizar un nuevo pedido.

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido si lo realizo con OXXO?

Todos los pedidos realizados por OXXO pueden requerir de un tiempo adicional antes de ser preparados para su envío.

Necesito una copia de mi factura.

Una vez enviado el pedido, puede encontrar una copia de la factura en sus correos electrónicos de notificación.

¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?

Además de aceptar tarjetas de crédito, también aceptamos pagos en efectivo en los locales de OXXO.

¿Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

¿Cómo se ingresa la dirección de envío?

Si pide un producto físico, se abrirá una página de información de envío donde puede ingresar otra dirección de envío y elegir el método de envío.

¿Debo incluir espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de la tarjeta se debe ingresar como una serie continua de números.

¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones por la que una transacción de tarjeta de crédito puede resultar fallida. Es posible que la tarjeta esté caducada o haya alcanzado su límite. O podría haber un problema técnico, ya sea en nuestro extremo o en el de su banco. Si tiene problemas, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Le rogamos que les proporcione cualquier número de mensaje de error recibido, así como el número del pedido en el carrito.

¿Cuándo se enviará mi reserva?

Los productos reservados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando su producto se haya enviado. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el pedido.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿Cuándo se me cobrará por mi reserva?

Al pagar con tarjeta de crédito no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. El pago en efectivo a través de OXXO deberá ser completado antes de la fecha de vencimiento. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

¿Cuál es la política de devolución de los productos de reserva?

Los productos de reserva tienen una política de reembolsos de 30 días desde el día en que se envía el producto.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia.

Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logi.com/hc/es-mx/.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new.

Precios

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizó su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.

Otras limitaciones

Logitech se reserva el derecho a limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Logitech en este sitio Web no son para su reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

Información de envío

¿Se envió mi pedido?

Consulte el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el vínculo a la página de estado del pedido.

¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?

Consulte el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el vínculo a la página de estado del pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si su paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en su cuenta.

¿Puedo cambiar el método del envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿Cuál es la hora límite?

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Téngase en cuenta que algunos pedidos pueden demorarse debido a cuestiones de procesamiento u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Ofrecemos envío estándar (4-7 días). El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a $499 MXN.

Información de factura fiscal

¿Cómo puedo obtener mi factura fiscal?

En la sección Pago, marcar la casilla que indica “Solicitar facturación electrónica CFDI” e ingresar RFC y razón social. Tambien puede enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando razon social y RFC. La razón social debe contener al menos 2 caracteres y el RFC de 11.

¿Cuándo puedo solicitar mi factura fiscal?

Usted puede solicitar su factura al momento de hacer la compra o enviar un correo electrónico a [email protected]. Si usted envía su solicitud después de haber realizado la compra, esta solicitud no debe ser más tarde del día cinco del mes siguiente de realizada la compra.

En la solicitud enviar número de orden, razón social completa y RFC. La razón social debe contener al menos 2 caracteres y el RFC de 11.

¿Qué puedo hacer si olvide solicitar mi factura al momento de hacer la compra?

Enviar un correo electrónico a [email protected] . Si usted envía su solicitud después de haber realizado la compra, esta solicitud no debe ser más tarde del día cinco del mes siguiente de realizada la compra.

En la solicitud enviar número de orden, razón social completa y RFC. La razón social debe contener al menos 2 caracteres y el RFC de 11.

¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura fiscal?

Usted tiene hasta el día cinco del mes siguiente de realizada la compra para enviar la solicitud.

¿Qué puedo hacer si requiero algún cambio en mi factura o si esta tiene un error?

Si requiere algún cambio, incluido el uso del CFDI, puede enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar el cambio. Recuerde que esta solicitud no debe ser más tarde del día cinco del mes siguiente de realizada la compra.

En la solicitud enviar número de orden, razón social completa y RFC. La razón social debe contener al menos 2 caracteres y el RFC de 11.

¿Qué puedo hacer si no he recibido mi factura?

La respuesta a su solicitud puede tardar entre 5 a 7 días hábiles. Si pasado ese periodo aún no ha recibido su factura, por favor enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando soporte.

Asistencia técnica

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia support.logi.com. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede contactarnos en https://logi.link/atencionacliente.

Si tiene preguntas sobre la facturación de su pedido, contáctenos en https://logi.link/atencionacliente.

¿Por qué debo aceptar cookies?

Las cookies se colocan en su navegador para su conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realiza un pedido, la información se registra en su disco duro. La próxima vez que realice un pedido, el sistema le reconocerá e ingresará automáticamente su información en el formulario.

Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en la computadora propia. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Plantean las cookies un riesgo de seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en su computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Cómo se configura el navegador para aceptar cookies?

Si utiliza Internet Explorer 6+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, seleccione la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueva el control deslizante para indicar su preferencia. Si elige la opción personalizada, haga click en el botón de configuración avanzada y elija la opción para aceptar cookies.

Si utiliza Internet Explorer 5.x, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, seleccione la pestaña Seguridad. Seleccione Internet y luego Nivel personalizado. Vaya a Cookies y elija Activar.

Si utiliza Netscape 7+, vaya al menú Editar y seleccione Preferencias. Haga doble click en la categoría Privacidad y seguridad, y seleccione Cookies. Defina sus preferencias de cookies.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

La tienda online Logitech México D2C de Scalefast S. de R.L. de C.V. ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días. Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los pedidos de productos grabados no se pueden devolver ni cambiar.

La cobertura de la garantía de hardware limitada de Logitech depende del producto. Consulte la información del empacado o la documentación del producto que adquirió para averiguar el periodo de vigencia de la garantía. También puede encontrar esta información si selecciona la sección de asistencia online relativa al producto en nuestra página Web en support.logi.com. Consulte la información sobre garantía si quiere averiguar más sobre la garantía limitada de Logitech.

¿Cuál es su política de devolución y garantía para los productos reacondicionados, de caja abierta y de caja dañada?

Los artículos Logitech de caja dañada son productos cuya caja exterior resultó rota, rayada, dañada o que tiene otro tipo de marcas. El producto en sí está garantizado como nuevo, cuenta con la garantía completa y con una política de devolución limitada de 30 días.

Los productos Logitech reacondicionados son artículos físicos que fueron devueltos a Logitech para que los técnicos certificados los prueben, inspeccionen y reparen. Tenga en cuenta que algunos artículos reacondicionados pueden tener abolladuras, arañazos u otros signos leves de desgaste. Los productos reacondicionados de Logitech tienen una garantía de 90 días y una política de devolución limitada de 30 días. Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los artículos Logitech de caja abierta son productos físicos de propiedad anterior que se devolvieron a Logitech. Por lo tanto, estos artículos se abrieron y tocaron. Es posible que estos artículos no incluyan documentación ni empacado para la venta al por menor. Consulte nuestra sección de asistencia para descargar manuales de instrucciones, controladores u otras actualizaciones.

Los artículos de caja abierta tienen una política de reembolso limitada de sólo 30 días (sin cambios). Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables. Inspeccione y pruebe sus productos inmediatamente después de recibirlos.

Para obtener un reembolso para un producto adquirido online, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en https://logi.link/atencionacliente

Política de devolución ampliada en Navidades.

¡Compre con confianza estas Navidades! Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compre entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar después de haberse enviado.

¿Cómo proceso una devolución?

Si necesita devolver un producto Logitech dentro de la política de devolución de 30 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en: https://logi.link/atencionacliente.

Si necesita devolver un producto Logitech G dentro de la política de devolución de 30 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en: https://logi.link/atencionacliente.

¿Cuándo aparecerá el crédito (reembolso) en mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria?

El crédito del reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos el producto devuelto.

¿Cómo funciona el reembolso de OXXO?

Para compras realizadas a través de OXXOPay, el importe de la devolución se acreditará en la cuenta bancaria que proporcionó. Contáctenos en https://logi.link/atencionacliente para guiarlo en el proceso de reembolso.

Términos y condiciones promoción BienvenidosLogitech

  • Descuento/Cupón por apertura de la tienda en línea Logitech México

  • 20% de descuento ingresando el Cupón “ Bienvenidos a Logitech”

  • Vigencia desde el 6 de Junio del 2022, hasta el 30 de Junio del 2022

  • El descuento aplica para todos los productos a la venta con excepción de los siguientes:

  • 910-006466 LIFT Graphite
    910-006469 LIFT Off White
    910-006472 LIFT Rose
    910-006467 LIFT Left Handed
    910-006561 MX Master 3s - Grey
    910-006562 MX Master 3s – Pale Grey
    920-010846 MX Mechanical Mini – Graphite
    920-010845 MX Mechanical - Graphite
    981-000971 G535 Lightspeed Wireless Headset
  • Este descuento no puede usarse en combinación con cualquier otro descuento o promoción existente.

  • Este descuento no es aplicable a cualquier costo de envío derivado de la compra.

  • Este descuento será invalidado en caso de que la orden sea cancelada o no haya sido finalizada de forma apropiada.

  • Este descuento solo aplica para las compras realizadas dentro de las tiendas en línea de Logitech y Logitech G Mexico (https://www.logitech.com/es-mx) y (https://www.logitechg.com/es-mx)

  • Esta promoción está sujeta a cambios sin previo aviso.

  • La promoción solo aplica a compras de un máximo de 3 productos por orden.

Privacidad y seguridad

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